SEO a spätná väzba od zákazníkov

Čo môže posilniť pozíciu vašej webovej stránky vo vyhľadávači? Okrem iného aj spätná väzba. Málokto si uvedomuje, že názory a komentáre užívateľov majú obrovský vplyv na umiestnenie webových stránok vo vyhľadávaní. Recenzie na vaše produkty alebo služby sa totiž právom zaraďujú medzi silné marketingové nástroje. Ako spätná väzba môže ovplyvniť SEO?

Spätná väzba a názory používateľov – prečo by ste sa o ne mali starať?

Mnoho výskumov preukázalo, že väčšina ľudí pri online nákupe prihliada aj na názor ostatných užívateľov. Pozitívna spätná väzba je pre nich potvrdením, že daný produkt je bezpečný, dobre vyrobený a jeho vlastnosti zodpovedajú popisu na webovej stránke. Názory a komentáre majú vplyv aj na umiestnenie webovej stránky vo vyhľadávačoch. Vďaka veľkému počtu recenzií v zázname v službe Moja firma na Google môžete zlepšiť viditeľnosť webu vo výsledkoch miestneho vyhľadávania a zvýšiť tak návštevnosť webu. Pokiaľ ide o algoritmy Google, tak častá spätná väzba je pre ne ukazovateľom popularity webových stránok a ich hodnotení užívateľmi.

Z akých zdrojov získať spätnú väzbu?

– sociálne médiá

– web spoločnosti

– záznam v službe Moja firma na Googli

– platformy zhromažďujúce názory (napr. Ceneo, Opineo)

– priemyselné platformy (napr. Booking, TripAdvisor)

– aukčné, predajné a reklamné služby (Allegro, OLX)

Aké názory ovplyvňujú SEO?

Recenzie v internetovom obchode sú pre mnohých ľudí iba názorom neznámej osoby na istý produkt. Málokto venuje pozornosť tomu, že spätná väzba je v skutočnosti jedinečným textom na webovej stránke. Roboti Google pozitívne vnímajú recenzie a komentáre ako obsah vytváraný používateľmi. Keď zákazník uvedie spätnú väzbu na vašu službu alebo produkt, tak je veľká pravdepodobnosť, že v nej nevedomky použije kľúčovú frázu, ktorá je zároveň napríklad aj názvom kategórie alebo produktu. Pre roboty Google ide o mimoriadne cenný text s kľúčovým slovom. Čím viac spätnej väzby získate, tým väčšia je šanca na obsah bohatý na kľúčové slová. To znamená, že váš web bude pri hľadaní pre roboty hodnotnejší. Bohatá spätná väzba má tiež vplyv na rýchlejšie rozhodovanie o nákupe. Veľký počet pozitívnych recenzií môže znížiť mieru okamžitých odchodov z vášho webu a presvedčiť návštevníkov, aby dokončili transakciu a neopustili nákupný košík na vašom e-shope. Algoritmy Google navyše zaobchádzajú s názormi a recenziami ako s odkazmi – takže čím spoľahlivejšie a prirodzenejšie recenzie na vašom webe existujú, tým väčšia bude ich autorita. Nie každá spätná väzba má vplyv na SEO. Rozhoduje absencia spamu a vulgarizmov a najmä originálny obsah, ktorý súvisí s témou. Preto je dôležite písať články s dôrazom na SEO, ktoré zvýšia prirodzenú neplatenú návštevnosť. Prítomnosť nezmyselného obsahu je hodnotená negatívne. Jedinečnosť je zase jeden z najdôležitejších aspektov, ktoré algoritmy berú do úvahy.

Ako reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov?

Aby ste mohli dobre využiť spätnú väzbu, ktorá sa objavuje na vašom webe, tak by ste mali neustále sledovať pribúdajúce komentáre a udržiavať obojsmerný vzťah so zákazníkmi. Ak majú nejaké pochybnosti, je dôležité čo najrýchlejšie reagovať na ich pripomienky. Vďaka tomu si nielen vytvoríte puto s užívateľmi, ale postaráte sa aj o budovanie imidžu spoločnosti. Odstraňovanie vulgárnych komentárov a spamu (proti ktorému bojuje aj Google) by ste mali vykonávať pravidelne, aby nemali nepriaznivý vplyv na umiestnenie webovej stránky a ani na nákupné rozhodnutia ostatných užívateľov. Taktiež je dôležité primerane reagovať na negatívnu spätnú väzbu a komentáre. Dáte tým najavo, že sa staráte o zákazníkov a ich spokojnosť a že si dokážete priznať chyby a chcete ich napraviť. To často vedie k tomu, že užívateľ nakoniec svoju negatívnu recenziu zmaže, príp. ju nahradí pozitívnou. Pamätajte si, že veľký počet prirodzených a pozitívnych recenzií od vašich zákazníkov je šancou vybudovať si na internete dobrý imidž značky a zlepšiť výsledky SEO.