SEO a zpětná vazba od zákazníků
Co může posílit pozici vaší webové stránky ve vyhledávači? Mimo jiné i zpětná vazba. Málokdo si uvědomuje, že názory a komentáře uživatelů mají obrovský vliv na umístění webových stránek ve vyhledávání. Recenze na vaše produkty nebo služby se totiž právem řadí mezi silné marketingové nástroje. Jak zpětná vazba může ovlivnit SEO?
Zpětná vazba a názory uživatelů – proč byste se o ně měli starat?
Mnoho výzkumů prokázalo, že většina lidí při online nákupu přihlíží také k názoru ostatních uživatelů. Pozitivní zpětná vazba je pro ně potvrzením, že daný produkt je bezpečný, dobře vyrobený a jeho vlastnosti odpovídají popisu na webové stránce. Názory a komentáře mají vliv také na umístění webové stránky ve vyhledávačích. Díky velkému počtu recenzí v záznamu ve službě Moje firma na Googlu můžete zlepšit viditelnost webu ve výsledcích místního vyhledávání a zvýšit tak návštěvnost webu. Pokud jde o algoritmy Google, tak častá zpětná vazba je pro ně ukazatelem popularity webových stránek a jejich hodnocení uživateli.
Z jakých zdrojů získat zpětnou vazbu?
- sociální média
- web společnosti
- záznam ve službě Moje firma na Googlu
- platformy shromažďující názory (např. Ceneo, Opineo)
- průmyslové platformy (např. Booking, TripAdvisor)
- aukční, prodejní a reklamní služby (Allegro, OLX)
Jaké názory ovlivňují SEO?
Recenze v internetovém obchodě jsou pro mnohé lidi pouze názorem neznámé osoby na jistý produkt. Málokdo věnuje pozornost tomu, že zpětná vazba je ve skutečnosti jedinečným textem na webové stránce. Roboti Google pozitivně vnímají recenze a komentáře jako obsah vytvářený uživateli. Když zákazník uvede zpětnou vazbu na vaši službu nebo produkt, tak je velká pravděpodobnost, že v ní nevědomky použije klíčovou frázi, která je zároveň například názvem kategorie nebo produktu. Pro roboty Google se jedná o mimořádně cenný text s klíčovým slovem. Čím více zpětné vazby získáte, tím větší je šance na obsah bohatý na klíčová slova. To znamená, že váš web bude při hledání pro roboty hodnotnější. Bohatá zpětná vazba má také vliv na rychlejší rozhodování o nákupu. Velký počet pozitivních recenzí může snížit míru okamžitých odchodů z vašeho webu a přesvědčit návštěvníky, aby dokončili transakci a neopustili nákupní košík na vašem e-shopu. Algoritmy Google navíc zacházejí s názory a recenzemi jako s odkazy – takže čím spolehlivější a přirozenější recenze na vašem webu existují, tím větší bude jejich autorita. Ne každá zpětná vazba má vliv na SEO. Rozhoduje absence spamu a vulgarismů a zejména originální obsah, který souvisí s tématem. Proto je důležité psát články s důrazem na SEO, které zvýší přirozenou neplacenou návštěvnost. Přítomnost nesmyslného obsahu je hodnocena negativně. Jedinečnost je zase jeden z nejdůležitějších aspektů, které algoritmy berou v úvahu.
Jak reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků?
Abyste mohli dobře využít zpětné vazby, která se objevuje na vašem webu, tak byste měli neustále sledovat přibývající komentáře a udržovat obousměrný vztah se zákazníky. Pokud mají nějaké pochybnosti, je důležité co nejrychleji reagovat na jejich připomínky. Díky tomu si nejen vytvoříte pouto s uživateli, ale postaráte se také o budování image společnosti. Odstraňování vulgárních komentářů a spamu (proti kterému bojuje i Google) byste měli provádět pravidelně, aby neměli nepříznivý vliv na umístění webové stránky a ani na nákupní rozhodnutí ostatních uživatelů. Také je důležité přiměřeně reagovat na negativní zpětnou vazbu a komentáře. Dáte tím najevo, že se staráte o zákazníky a jejich spokojenost a že si dokážete přiznat chyby a chcete je napravit. To často vede k tomu, že uživatel nakonec svoji negativní recenzi smaže, příp. ji nahradí pozitivní. Pamatujte si, že velký počet přirozených a pozitivních recenzí od vašich zákazníků je šancí vybudovat si na internetu dobrou image značky a zlepšit výsledky SEO.
