Čo je to UX? 7 funkcií užitočných pre používateľa

Skratka UX, alebo v angličtine user experience je pojem, ktorý je možné preložiť ako používateľská skúsenosť alebo zážitok. Jedná sa o celkové zhrnutie pocitov a zážitkov, ktoré používateľ získa používaním produktu alebo pri návšteve webovej stránky. Aby ste zaistili používateľovu spokojnosť, je nutné mať dobre nastavené UX. Správne nastavené UX je obzvlášť dôležité pri procese výroby webovej stránky. Webová stránka by mala byť prispôsobená najmä používateľom. Mala by reagovať na ich potreby, byť intuitívna a jednoduchá na orientáciu. Web so správne nastaveným UX by mal byť rýchly a tiež responzívny na všetkých zariadeniach. Prinášame vám 7 najdôležitejších UX vlastností, ktorými by mal disponovať každý správny web.

Čo znamená, že má web dobré UX, teda user experience?

Webová stránka, ktorá je vytvorená pre používateľa, teda je dizajnovaná v súlade s UX by mala byť:

  • Užitočná, intuitívna a jednoduchá na používanie
  • Čitateľná, zreteľná a logicky usporiadaná
  • Dostupná a responzívna na všetkých zariadeniach
  • Moderná a vizuálne atraktívna
  • Rýchla z hľadiska načítania
  • Bez chýb a komplikácií

Každá z týchto vlastností a parametrov je rovnako dôležitá. Ak ktorákoľvek z nich nie je dodržaná, používateľ môže mať problém s komfortným využívaním webovej stránky. Výsledkom toho môže jeho okamžitý odchod a strata potenciálneho zákazníka. Nižšie si rozoberieme bližšie každú z uvedených vlastností.

1. Čitateľnosť a štruktúra

V rámci UX  musí byť web na prvý pohľad jasný a čitateľný. Používateľ by mal byť schopný ihneď rozpoznať, kde môže kliknúť, kde vyhľadávať, kde sa nachádza menu a ktoré jeho položky je možné rozkliknúť. Jasné rozhranie je kľúčom k úspechu. Menu by malo byť viditeľné a intuitívne, s jasne vyznačenými CTA („call to action“) prvkami. CTA prvky by mali byť obsiahnuté v popisoch a na tlačidlách – stručne a jednoducho identifikovateľné pomocou jednoduchých symbolov. Vďaka tomu zaistíte, že používateľ na vašej webovej stránke okamžite nájde to, čo hľadá. Správna čitateľnosť webu teda prispieva k správnemu UX.

Štruktúra webovej stránky a jej jednotlivé podstránky by mali byť logicky usporiadané. Všetok obsah a odkazy by mali byť správne umiestnené a kategorizované. Správne nastavenie UX z hľadiska čitateľnosti a štruktúry je jednoduché. Využiť môžete napríklad karty, záložky, kategórie či filtre.

2. Intuitívnosť a jednoduché používanie

Webová stránka so správne nastaveným UX by mala byť intuitívna efektívna z hľadiska navigácie. Vďaka prehľadnosti a čitateľnosti, ktorú sme si spomenuli v predchádzajúcom bode, sa vie používateľ na vašom webe výborne orientovať. Vždy presne vie, kde na webovej stránke sa nachádza a aké akcie prebiehajú v danom momente.

Pre zjednodušenie používania vášho webu, zlepšenie orientácie a celkového UX je vhodné využiť správne nadpisy a podnadpisy, zrozumiteľné URL adresy a pútavé metadáta. Čitateľný, zreteľný a jasný obsah na webe je dôležitý tak pre používateľa, ako i pre SEO. Prečítajte si, ako písať články s dôrazom na SEO.

V prípade internetových obchodov či väčších rozvetvených webov je vhodné využiť typ navigácie s názvom “breadcrumbs”, čo v preklade znamená omrvinky. Názov súvisí s rozprávkou o Jankovi a Marienke, v ktorej deti cestou do lesa hádzali na zem omrvinky, aby potom našli cestu von. Podobne funguje aj “breadcrumbs” navigácia na webe či eshope – používateľ na každej podstránke vidí “cestu” po ktorej prešiel až sem a v prípade názoru sa kedykoľvek môže vrátiť tam, kam potrebuje. Najmä v prípade internetových obchodov to potenciálni zákazníci určite ocenia. Pri spúšťaní nového internetového obchodu je “breadcrumbs” rozhodne niečo, čo by ste mali zvážiť.

3. Užitočnosť  

Ak chcete, aby UX na vašom webe fungovalo, dôležitá je užitočnosť danej stránky pre používateľa a naplnenie jeho očakávaní v podobe odpovedí na jeho otázky a riešení na jeho problémy. Optimálny UX web ponúka dobre odprezentovaný obsah, ktorý je zároveň kvalitný. Informácie na webovej stránke musia zodpovedať potrebám používateľa a správa musí byť jasná. Používajte komunikačné metódy, s ktorými sa používateľ denne stretáva. Nenechajte ho premýšľať, stačí použiť jednoduché CTA prvky –  príkazy ako „zobraziť“, „prečítať viac“, „stiahnuť“.

Je dôležité efektívne urýchliť všetky procesy na vašom webe. Každá sekunda sa používateľovi počíta. Zjednodušiť a zefektívniť môžete napríklad proces prihlasovania sa prostredníctvom Google účtu alebo Facebook-u, ktorý je oveľa rýchlejší ako zakladanie klasického konta, napríklad na eshope. Taktiež sa ubezpečte, že používateľ má, v prípade firemného webu, neustále k dispozícií kontaktné údaje vašej spoločnosti. Umiestnite ich do dolnej časti každej podstránky a uistite sa, že uľahčíte zákazníkovi cestu k vám.

4. Dostupnosť na každom zariadení

Ak chcete používateľovi zaistiť pozitívne UX, myslite aj na používateľov tabletov či mobilných zariadení. Zabezpečte responzivitu a adekvátny vzhľad vášho webu na všetky dostupné zariadenia. V súčasnosti stúpa počet používateľov každým rokom a veľká skupina z nich navštevuje webové stránky práve prostredníctvom mobilných telefónov či tabletov. Ak sa používateľom zobrazí web v nekvalitnej či zmenšenej verzií, záujem u neho rapídne klesne. Pre kvalitný UX je teda responzivita a prispôsobený vzhľad vášho webu na všetkých zariadeniach jedným z najdôležitejších faktorov.

5. Moderný a atraktívny dizajn

Používatelia vo všeobecnosti obľubujú intuitívne weby, no taktiež majú radi weby, ktoré vyzerajú dobre. Aby mal váš web pozitívny UX, je vhodné sledovať najnovšie trendy vo webovom dizajne a prispôsobiť sa im. V súčasnosti je čoraz populárnejším trendom napríklad tmavý režim. Jednak pôsobí profesionálne a moderne, zároveň tiež menej unavuje zrak.

Ďalším trendom je minimalizmus. Čoraz viac dizajnérov sa drží pravidla „menej je viac“. Nemenej dôležité sú tiež farby, ktoré sa využívajú v marketingu rôznych produktov a služieb. Aby web pôsobil esteticky, je potrebné farby správne nakombinovať. Najlepšie je vyberať farby z rovnakej palety, prípadne použiť ich vzájomný prienik, tzv. gradient. Moderný dizajn je niečo, čo vám zabezpečí priazeň prichádzajúcich používateľov a tým pádom pozitívne UX.

6. Rýchlosť webovej stránky

Pozitívne UX používateľa môže narušiť webová stránka, ktorá sa načítava pridlho. Podľa prieskumov až 40% používateľov internetu opúšťa webovú stránku, ktorej načítanie trvá viac ako 3 sekundy. Používatelia nenávidia čakanie, takže vývojári neustále musia hľadať spôsoby, ako zvýšiť rýchlosť načítania webu. Ak je načítanie webu pomalé, rapídne sa zhoršuje aj UX a používatelia z webu odchádzajú. V takomto prípade UX nezachráni ani moderný, estetický alebo čitateľný web či pútavý obsah na ňom. Neustále teda kontrolujte rýchlosť načítania svojho webu.

7. Bezchybnosť webu

Pre správne UX nezabudnite skontrolovať chyby na svojom webe. Skontrolujte, či všetky odkazy fungujú správne, či je obsah aktuálny a hodnotný a či nie je navigácia na webe problematická. Ak sa stane, že používateľ narazí na chybu, vysvetlite mu v jednoduchej reči, čo sa stalo a uveďte, čo môže robiť ďalej – napríklad vrátiť sa na domovskú stránku, alebo navštíviť inú kategóriu na internetovom obchode.