Co dělat, aby byl internetový obchod ziskový (2. část)
Už víte, že pokud má internetový obchod přinášet očekávaný zisk, je třeba naplánovat jeho hlavní cíle a vypracovat podrobný akční plán. Důležité je i určení cílové skupiny, na kterou se bude váš internetový obchod zaměřovat. A aby prodával co nejlepší, musíte jasně a zřetelně definovat výhody vašich produktů. Na co byste ještě měli přihlížet, aby byl váš internetový obchod úspěšný?
Vyznamenejte se – internetový obchod si žádá originalitu
V kamenné prodejně si zákazník daný zboží může detailně ohlédnout, dotknout se ho, vyzkoušet, očichat. Internetový obchod tyto možnosti nenabízí. Proto pokud chcete své klienty přesvědčit o dobré koupi, měli byste se odlišit od ostatních e-shopů, které nabízejí podobné produkty. Jak? Prvním krokem je důkladně poznání konkurence – její sortiment, komunikace se zákazníky, jaké funkce nabízí jejich internetový obchod a i. Všímejte si nedostatky a nedokonalosti, ale i pozitiva a efektivně je implementujte do svého internetového obchodu. Stojí za to jednoznačně se odlišit – i na úkor zažitých vzorů. Tím jednoznačně usnadníte spotřebitelům zapamatovat si právě váš internetový obchod. Na škodu není ani hledání odpovědí na otázky typu – Co víte nabídnout klientům a konkurence ne? Proč by zákazník měl nakupovat právě u vás? Popřemýšlejte tedy nad tím, jak chcete vyniknout – a odpovědi by měly být vhodným a viditelným způsobem prezentovány na vašem webu. Nezapomínejte, že takové informace musí být jasné, stručné a čitelné a dobře formulované, jako například: dovoz zdarma, zásilka do 24 hodin, sleva na první nákup, bezplatně vrácení zboží, originální slovenský výrobek, ruční výroba, EKO, výhodný věrnostní program apod . Samozřejmě nesmíte opomenout samotný produkt – jeho jedinečnost, kvalitu, způsob balení atd. Za pozornost tedy stojí dobrý obsah, ale i atraktivní design internetového obchodu.
Internetový obchod a jeho vizuální stránka
Jak vypadá váš internetový obchod po vizuální stránce? Obecně se doporučují jasné barvy – s důrazem na hlavní barevný motiv, který se bude spojovat s vaší společností. Platí obecný minimalismus. Internetový obchod má lepší šanci déle si udržet příjemce, pokud neopakuje již známé vzory a designy, ale vsadí na individuální jedinečnou grafiku. Nezapomínejte ani na vhodný popis výrobků (zajímavým trendem je o. I. Vyprávění příběhů, t. J. Nahrazení standardního produktového popisu originálním příběhem, který s ním souvisí). Pamatujte na kvalitní fotografie zobrazující váš produkt z více stran a se zaměřením na detaily. Je prospěšné zveřejnit i video, aby zákazník viděl produkt v pohybu (např. Video s osobou, která má na sobě oblečený daný model šatů). Pro zákazníky vytvářejte užitečný obsah. Čili pokud třeba prodáváte kuchyňské spotřebiče, není na škodu zveřejnit ve vašem internetovém obchodě i nějaké recepty. Na závěr se postarejte i o příkladný zákaznický servis. Klienti zajisté pozitivně ocení internetový obchod, který rychle reaguje na otázky, zajistí bezproblémové vrácení zboží a reklamace, poskytne relevantní informace atd.
Jak povzbudit zákazníky k nákupu?
Skvělým způsobem, jak internetový obchod může prodat nové zboží, je předobjednávka. Zákazník získá pocit výjimečnosti, protože patří mezi úzký okruh lidí, kteří jako první otestují nový produkt. Předprodej je účinný, pokud klient pochopí, proč se mu vyplatí využít vaši nabídku a co jí může získat. Ať vám pomohou následující doporučení – propagace má být atraktivní, produkt v předprodeji by měl být levnější, zdůrazněte omezenost předprodejních produktů a také informujte, že cena se po předprodeji změní, t. j. zvýší. O vašich produktech informujte na e-shopu buď ve formě atraktivních šoupátek, blogů či v sekci Novinky. Zkuste vytvořit zákaznickou čekací listinu na dostupnost produktu. Klienty přesvědčte, aby se přihlásili k odběru novinek, a tak jim můžete posílat informace o akčních nabídkách či nových produktech. Buďte aktivní i na sociálních sítích, přes které rovněž můžete přilákat nové zákazníky. Z pohledu online nákupů je velmi prospěšný i Google Search a určení polohy, tzv. lokální SEO. Rozhodně využijte i užitečné SEO nástroje na analýzu vašeho webu. Na závěr je třeba zdůraznit skutečnost, že internetový obchod nemá pouze přilákat nové klienty. Důležité je udržovat dobré vztahy i se zákazníky, kteří již u vás nakoupili. Možná se totiž stanou stálou klientelou a v případě maximální spokojenosti doporučí vaše produkty i známým, kolegům, sousedům a ostatním ve svém okolí.
