Čo robiť, aby bol internetový obchod ziskový (2. časť)

Už viete, že ak má internetový obchod prinášať očakávaný zisk, je potrebné naplánovať jeho hlavné ciele a vypracovať podrobný akčný plán. Dôležité je aj určenie cieľovej skupiny, na ktorú sa bude váš internetový obchod zameriavať. A aby predával čo najlepšie, musíte jasne a zreteľne definovať výhody vašich produktov. Na čo by ste ešte mali prihliadať, aby bol váš internetový obchod úspešný?

Vyniknite – internetový obchod si žiada originalitu

V kamennej predajni si zákazník daný tovar môže detailne obzrieť, dotknúť sa ho, vyskúšať, ovoňať. Internetový obchod tieto možnosti neponúka. Preto ak chcete svojich klientov presvedčiť o dobrej kúpe, mali by ste sa odlíšiť od ostatných e-shopov, ktoré ponúkajú podobné produkty. Ako? Prvým krokom je dôkladne spoznanie konkurencie – jej sortiment, komunikácia so zákazníkmi, aké funkcie ponúka ich internetový obchod a i. Všímajte si nedostatky a nedokonalosti, ale aj pozitíva a efektívne ich implementujte do svojho internetového obchodu. Stojí za to jednoznačne sa odlíšiť – i na úkor zaužívaných vzorov. Tým jednoznačne uľahčíte spotrebiteľom zapamätať si práve váš internetový obchod. Na škodu nie je ani hľadanie odpovedí na otázky typu – Čo viete ponúknuť klientom a konkurencia nie? Prečo by zákazník mal nakupovať práve u vás? Popremýšľajte teda nad tým, ako chcete vyniknúť – a odpovede by mali byť vhodným a viditeľným spôsobom prezentované na vašom webe. Nezabúdajte, že takéto informácie musia byť jasné, stručné a čitateľné a dobre formulované, ako napríklad: dovoz zadarmo, zásielka do 24 hodín, zľava na prvý nákup, bezplatne vrátenie tovaru, originálny slovenský výrobok, ručná výroba, EKO, výhodný vernostný program a pod. Samozrejme, nesmiete opomenúť samotný produkt – jeho jedinečnosť, kvalitu, spôsob balenia atď. Za pozornosť teda stojí dobrý obsah, ale aj atraktívny dizajn internetového obchodu.

Internetový obchod a jeho vizuálna stránka

Ako vyzerá váš internetový obchod po vizuálnej stránke? Vo všeobecnosti sa odporúčajú jasné farby – s dôrazom na hlavný farebný motív, ktorý sa bude spájať s vašou spoločnosťou. Platí všeobecný minimalizmus. Internetový obchod má lepšiu šancu dlhšie si udržať príjemcu, ak neopakuje už známe vzory a dizajny, ale staví na individuálnu jedinečnú grafiku. Nezabúdajte ani na vhodný popis výrobkov (zaujímavým trendom je o. i. rozprávanie príbehov, t. j. nahradenie štandardného produktového popisu originálnym príbehom, ktorý s ním súvisí). Pamätajte na kvalitné fotografie zobrazujúce váš produkt z viacerých strán a so zameraním na detaily. Je prospešné uverejniť aj video, aby zákazník videl produkt v pohybe (napr. video s osobou, ktorá má na sebe oblečený daný model šiat). Pre zákazníkov vytvárajte užitočný obsah. Čiže ak trebárs predávate kuchynské spotrebiče, nie je na škodu zverejniť vo vašom internetovom obchode aj nejaké recepty. Na záver sa postarajte i o príkladný zákaznícky servis. Klienti zaiste pozitívne ocenia internetový obchod, ktorý  rýchlo reaguje na otázky, zabezpečí bezproblémové vrátenie tovaru a reklamácie, poskytne relevantné informácie atď.

Ako povzbudiť zákazníkov k nákupu?

Skvelým spôsobom, ako internetový obchod môže predať nový tovar, je predobjednávka. Zákazník získa pocit výnimočnosti, keďže patrí medzi úzky okruh ľudí, ktorí ako prví otestujú nový produkt. Predpredaj je účinný, ak klient pochopí, prečo sa mu vyplatí využiť vašu ponuku a čo ňou môže získať. Nech vám pomôžu nasledujúce odporúčania – propagácia má byť atraktívna, produkt v predpredaji by mal byť lacnejší, zdôraznite obmedzenosť  predpredajových produktov a taktiež informujte, že cena sa po predpredaji zmení, t. j. zvýši. O vašich produktoch informujte na e-shope buď vo forme atraktívnych posúvačov, blogov či v sekcii Novinky. Skúste vytvoriť zákaznícku čakaciu listinu na dostupnosť produktu. Klientov presvedčte, aby sa prihlásili na odber noviniek, a tak im môžete posielať informácie o akciových ponukách či nových produktoch. Buďte aktívni aj na sociálnych sieťach, cez ktoré taktiež môžete prilákať nových zákazníkov. Z pohľadu online nákupov je veľmi prospešný aj Google Search a určenie polohy, tzv. lokálne SEO. Rozhodne využite aj užitočné SEO nástroje na analýzu vášho webu. Na záver je potrebné zdôrazniť skutočnosť, že internetový obchod nemá len prilákať nových klientov. Dôležité je udržiavať dobré vzťahy aj so zákazníkmi, ktorí už u vás nakúpili. Možno sa totiž stanú stálou klientelou a v prípade maximálnej spokojnosti odporučia vaše produkty aj známym, kolegom, susedom a ostatným vo svojom okolí.